27. Управление стрессами

Стресс – это состояние напряжения, которое возникает у личности под влиянием сильных воздействий.

 В зависимости от вида и характера стрессы бывают физиологическими и психологическими.

Физиологические стрессы – возникают, когда происходит накопление критической массы усталости от стрессовых ситуаций – “синдром хронической усталости”. Результаты физических стрессов – болезни (язва, астма, мигрень, болезнь сердца и т.д.)

Психологические стрессы делятся на информационные и эмоциональные. Информационные стрессы возникают при информационных перегрузках, когда человек не справляется с задачами, не успевает принимать решения и т.д. Эмоциональные стрессы появляются в ситуациях угрозы, опасности, обиды. Человек становится раздражительным, теряет аппетит, впадает в депрессию, понижается интерес к общению.

Причины стресса:

• организационные факторы: перегрузка, недогрузка, несогласованность, низкое качество плановых заданий
• конфликт ролей, когда к работнику предъявляются противоречивые требования
• неопределенность ролей в будущем
• неинтересная работа
• личностные факторы.

Управление стрессами ведется по двум направлениям:

1) вносятся изменения в менеджмент, чтобы устранить причины стрессов; для этого надо оценить способности, потребности, склонности работников, четко определить зону своих полномочий и ответственности, использовать двустороннюю коммуникацию и т.д.

2) принимаются конкретные меры индивидуального характера, разрабатываются программы по нейтрализации стрессов (медитация, расслабление, психоанализ, диета, спорт и т.д.)